Bankwesen & Fintech
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20 Zahlungssilos vereint — damit Kenias drittgrößte Bank im 97-%-Digitalmarkt mithalten kann
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Kenyas drittgrößte Bank stand vor einer existenziellen Herausforderung: Sie musste digitalisiert werden, während 70 % des IT-Budgets in Altsystemen gebunden blieben. Da mehr als 80 % der kenianischen Erwachsenen mobile Bezahlsysteme nutzen, bedrohte die komplexe, fragmentierte Infrastruktur der NCBA mit über 20 Zahlungsmethoden ihre Wettbewerbsposition.
Herausforderung
Kenyas fragmentierte Zahlungslandschaft bedeutete, dass die NCBA über 20 verschiedene Methoden integrieren musste, von M-Pesa bis SWIFT, und das ohne einen vollständigen Neuaufbau. Da mobiles Geld jedoch 80 % günstiger ist als Banküberweisungen und M-Pesa 66 % des Zahlungsverkehrs kontrolliert, reichte es für die NCBA nicht aus, nur Systeme miteinander zu verbinden. Sie benötigte eine einheitliche UX-Architektur, die Zahlungen unabhängig von der Methode einfach machte.
Unsere Analyse
Erfolg bedeutete, dass eine einzige Schnittstelle eine erhebliche Komplexität bewältigen musste. Die eigentliche Herausforderung bestand darin, Funktionen zu priorisieren, und nicht in der Anzahl der Zahlungsmethoden. Benutzer benötigten die richtige Option im richtigen Moment, nicht jede Option. Die Analyse von Nutzungsmustern zeigte, wie sich Komplexität verbergen lässt, ohne die Funktionalität einzuschränken. Eine intelligente, kontextsensitive Benutzeroberfläche machte die NCBA zu einer einheitlichen Finanzplattform.
Was wir getan haben
Projektauswirkungen
Zusammenführen fragmentierter oder komplexer Benutzererlebnisse
Wir helfen skalierenden Unternehmen dabei, technologische Altlasten hinter sich zu lassen. Dazu nutzen wir integrierte Expertise, sprintbasierte Accelerators und evidenzbasiertes Design. Die richtige Expertise, richtig positioniert, liefert das, was Heerscharen von Beratern nicht leisten können.