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Wie wir Mercedes-Benz dabei unterstützt haben, Unfallmanagement-Services zu testen, die den Premium-Wert schützen
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Mercedes-Benz musste wissen, welche Aftermarket-Angebote sich zu entwickeln lohnten, in einem Markt, der rund das 2,5-fache der Gewinnspanne von Fahrzeugverkäufen generiert. Unfallmanagement und Teileverkauf sind nach den Neuwagen die größten Umsatzbringer, und jeder dieser Berührungspunkte stärkt oder schwächt die Markenloyalität.
Deshalb haben wir High-Fidelity-Prototypen verschiedener Wertversprechen mit echten Nutzern getestet, um eine millionenschwere Ausrichtung vor der endgültigen Bindung zu validieren.
Herausforderung
Premium-Marken stehen vor einem Innovationsparadoxon: Die Kunden erwarten digitale Erlebnisse, wie sie sie von Tesla und Tech-Konzernen gewohnt sind, doch jeder Servicefehler beschädigt das über Jahrzehnte aufgebaute Markenimage.
Mercedes-Benz musste mit der Geschwindigkeit eines Start-ups agieren und gleichzeitig das übliche Risiko minimieren, um mutige Veränderungen zu testen, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Unsere Analyse
Schnelle Innovation muss nicht gleichbedeutend mit rücksichtslosem Risiko sein. Der Ansatz bestand darin, Experimente und Implementierung voneinander zu trennen und mehrere Dienstleistungsvarianten durch interaktive Prototypen zu testen.
Schwache Konzepte wurden im Testverfahren schnell und kostengünstig verworfen; diejenigen, die weiterverfolgt wurden, hatten eine nachgewiesene Nachfrage, noch bevor betriebliche Änderungen vorgenommen wurden.
Was wir getan haben
Projektauswirkungen
Bereit zu erfahren, was es wert ist gebaut zu werden, bevor Sie sich festlegen?
In einem kurzen, evidenzbasierten Sprint helfen wir Ihnen, eine Entscheidung zu treffen, und entwerfen diese dann.
Für Mercedes-Benz war das eine百万enschwere Entwicklungsrichtung, die vor jeglicher Umsetzung mit echten Nutzern validiert wurde.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir diesen Ansatz für Ihre Herausforderung nutzen können.