Automotive & Mobilität

B2B

Modernisierung einer 40 Jahre alten Automotive-Intelligence-Plattform zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in einer schnelllebigen Datenwirtschaft

Kunde

JATO Dynamics

JATO Dynamics

Modell

Partnerschaft

Partnerschaft

Autohändler-Fachkraft betrachtet das JATO-Reports-Dashboard auf einem Desktop-Monitor, während im Hintergrund durch die Fenster der Showroom sichtbar ist

Dienstleistungen

Nutzerforschung

Nutzerforschung

Produktstrategie

Produktstrategie

Proposition Testing

Proposition Testing

Info

JATO Dynamics musste sich von einem traditionellen Datenanbieter zu einer modernen Intelligence-Plattform weiterentwickeln, um auf die veränderten Kundenanforderungen zu reagieren und neue Marktkategorien zu erschließen.

JATO musste grundlegend neu überdenken, wie das Unternehmen seine Kunden in über 50 Ländern versteht und bedient.

Flussdiagramm der Forschungssynthese, das zeigt, wie Belege in einem Forschungsarchiv zu Erkenntnissen, Befunden und Schlussfolgerungen zusammengeführt werden
Forschungsmethoden-Treppendiagramm für Desktop, qualitative und quantitative Methoden nach Umfang und Schwierigkeitsgrad, wobei Nutzerinterviews hervorgehoben sind
Jobs-to-be-done-Framework mit dem Ablauf: Wenn (Situation), möchte ich (Motivation), damit ich (erwartetes Ergebnis)
Streudiagramm von Wichtigkeit und Zufriedenheit, das Jobs als unterversorgt, angemessen versorgt oder beobachtet kategorisiert

Herausforderung

JATO stand vor drei Herausforderungen: Die Produktteams hatten keinen Kontakt zu den Kunden, veraltete Annahmen stimmten nicht mit den Marktgegebenheiten überein und isolierte Vertikalen agierten unabhängig voneinander ohne gemeinsamen Erfahrungsaustausch.

Diese Fragmentierung schränkte eine wettbewerbsfähige Produktentwicklung ein, während die Konkurrenz zunehmend integrierte Plattformen mit moderner UX und Berichterstellungsfunktionen anbot.

Unsere Analyse

Das JATO-Produktteam kannte das Problem. Aber sie mussten interne Politik, Prozess-Blockaden und gelähmte Entscheidungsfindung überwinden, um technische Ressourcen zu bekommen. Es brauchte einen grundlegenden Neustart: Wie versteht JATO Kundennutzen — und wie trifft es Produktentscheidungen?

Evidenzbasiertes Design Thinking sollte die Teams zusammenführen und die Entscheidungslähmung beenden.

JATO-Berichte-Dashboard mit den neuesten Berichtskarten für Vergleiche von UK-C-SUV, Elektro-SUV und T-Roc sowie einer Tabelle gespeicherter Berichte
JATO-Benchmark-Erstellungsbildschirm für den Vergleich von C-SUVs in Großbritannien mit Markt-, Marken- und Modellauswahl, der die Volkswagen-Modellreihe zeigt
JATO-Vergleichsbericht für Tiguan, RAV4, XC40 und 3008 mit Preisindex, technischen Daten, Ausstattung und Leasingdetails
JATO-Konfigurator mit Toyota-Modellauswahl-Modal, das Yaris Cross und C-HR sowie Dropdown-Menüs für Ausstattung und Version anzeigt

Was wir getan haben

01.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Einführung strukturierter qualitativer Forschungsmethoden, die JATO künftig selbstständig anwenden und wiederholen kann. Wir haben qualitative Interviews empfohlen, da JATO den direkten Kontakt zu den tatsächlichen Endnutzern seiner Produkte wiederherstellen musste – und nicht nur zu Beschaffungsleitern und Budgetverantwortlichen.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Einführung strukturierter qualitativer Forschungsmethoden, die JATO künftig selbstständig anwenden und wiederholen kann. Wir haben qualitative Interviews empfohlen, da JATO den direkten Kontakt zu den tatsächlichen Endnutzern seiner Produkte wiederherstellen musste – und nicht nur zu Beschaffungsleitern und Budgetverantwortlichen.

02.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

03.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

04.

Eine mehrphasige Partnerschaft

Was als vierwöchiger Forschungs-Sprint begann, entwickelte sich zu einer zweijährigen Partnerschaft. Wir haben bei der Monetarisierungsstrategie für Produkte beraten, neue Erlösmodelle validiert, die Modernisierung der Einzelhandelsplattform unterstützt und neue Produktrichtungen getestet.

Eine mehrphasige Partnerschaft

Was als vierwöchiger Forschungs-Sprint begann, entwickelte sich zu einer zweijährigen Partnerschaft. Wir haben bei der Monetarisierungsstrategie für Produkte beraten, neue Erlösmodelle validiert, die Modernisierung der Einzelhandelsplattform unterstützt und neue Produktrichtungen getestet.

Fahrzeugkarte für den Toyota Yaris Cross mit Ausstattungs- und Versionsauswahl sowie Schaltfläche „In den Warenkorb“
Zwei gespeicherte Warenkorb-Karten für britische C-SUVs und EU-Limousinen mit Markt-, Fahrzeuglisten und Links zum Anzeigen des Warenkorbs auf rotem Hintergrund
Baumansicht des Warenkorbs mit hierarchischer Auswahl: Vereinigtes Königreich, Toyota, RAV4, Dynamic-Ausstattung, 2,5 Benzin-Hybrid
Volkswagen-Modellauswahl mit ID.Buzz, T-Cross und Taigo mit Optionsfeldern
Zwei Berichtskarten auf dunklem Hintergrund: UK-C-SUV-Vergleich Juli 2022 und Vergleich von Elektro-SUVs im 1. und 2. Quartal 2022
Nebeneinander angeordnete Vergleichskarten für Toyota RAV4 und Volvo XC40 mit Indexwerten, monatlichen Zahlungen, GFV und Leasinglaufzeiten

Projektauswirkungen

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Es wurden klare Rahmenbedingungen für das Verständnis des Kundennutzens geschaffen, was einen schnelleren Übergang von der Erkenntnis zur Tat ermöglicht. Entscheidungsprozesse stützen sich auf Fakten, was das Vertrauen innerhalb der Organisation stärkt.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Es wurden klare Rahmenbedingungen für das Verständnis des Kundennutzens geschaffen, was einen schnelleren Übergang von der Erkenntnis zur Tat ermöglicht. Entscheidungsprozesse stützen sich auf Fakten, was das Vertrauen innerhalb der Organisation stärkt.

Dynamik für Veränderungen freigesetzt

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Abstimmung zwischen den Stakeholdern im gesamten Unternehmen gefördert haben. Anekdotische Feedback-Mechanismen wurden durch eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung ersetzt.

Dynamik für Veränderungen freigesetzt

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Abstimmung zwischen den Stakeholdern im gesamten Unternehmen gefördert haben. Anekdotische Feedback-Mechanismen wurden durch eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung ersetzt.

Machen Sie Kunden zu Mitgestaltern und beenden Sie interne Debatten

Etablierte Unternehmen müssen veraltete Plattformen für sich schnell verändernde Märkte modernisieren, doch oft fehlt es bei den Entscheidungen an echtem Kunden-Input.

Co-Creation verwandelt Kundenerkenntnisse in eine klare Richtung.

Unser Jobs-to-be-Done-Ansatz macht Kunden zu aktiven Partnern, sodass die Richtung auf Fakten statt auf Vermutungen basiert.

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