Automotive & Mobilität

B2B

Modernisierung eines 40 Jahre alten Automobildatenunternehmens, um in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben

Kunde

JATO Dynamics

JATO Dynamics

Modell

Integrierte Strategie

Integrierte Strategie

Autohändler-Fachkraft betrachtet das JATO-Reports-Dashboard auf einem Desktop-Monitor, während im Hintergrund durch die Fenster der Showroom sichtbar ist

Dienstleistungen

Nutzerforschung

Nutzerforschung

Produktstrategie

Produktstrategie

Proposition Testing

Proposition Testing

Info

JATO Dynamics, ein 40 Jahre alter Anbieter von Automobildaten, musste sich zu einer modernen Intelligence-Plattform weiterentwickeln, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden und neue Marktkategorien in über 50 Ländern zu erschließen.

Die Produktteams hatten den Bezug zu den Kunden verloren. Wir nutzten Jobs-to-be-Done-Erkenntnisse, um herauszufinden, wo der tatsächliche Mehrwert lag. Aus einem vierwöchigen Forschungs-Sprint entwickelte sich schließlich eine zweijährige Partnerschaft.

Flussdiagramm der Forschungssynthese, das zeigt, wie Belege in einem Forschungsarchiv zu Erkenntnissen, Befunden und Schlussfolgerungen zusammengeführt werden
Forschungsmethoden-Treppendiagramm für Desktop, qualitative und quantitative Methoden nach Umfang und Schwierigkeitsgrad, wobei Nutzerinterviews hervorgehoben sind
Jobs-to-be-done-Framework mit dem Ablauf: Wenn (Situation), möchte ich (Motivation), damit ich (erwartetes Ergebnis)
Streudiagramm von Wichtigkeit und Zufriedenheit, das Jobs als unterversorgt, angemessen versorgt oder beobachtet kategorisiert

Herausforderung

JATO stand vor drei Herausforderungen: Die Produktteams hatten keinen Kontakt zu den Kunden, veraltete Annahmen stimmten nicht mit den Marktgegebenheiten überein und isolierte Vertikalen agierten unabhängig voneinander ohne gemeinsamen Erfahrungsaustausch.

Diese Fragmentierung schränkte eine wettbewerbsfähige Produktentwicklung ein, während die Konkurrenz zunehmend integrierte Plattformen mit moderner UX und Berichterstellungsfunktionen anbot.

Unsere Analyse

Das JATO-Produktteam wusste, dass es ein Problem hatte, musste sich jedoch durch interne Politik, Prozessblockaden und ins Stocken geratene Entscheidungen kämpfen, um knappe technische Ressourcen zu sichern.

Was sie brauchten, war ein grundlegendes Überdenken der Art und Weise, wie sie den Kundennutzen verstanden und Produktentscheidungen trafen. Die Untermauerung dieser Entscheidungen mit fundierten Beweisen statt mit internen Annahmen würde die Teams aufeinander abstimmen und die Blockade lösen.

JATO-Berichte-Dashboard mit den neuesten Berichtskarten für Vergleiche von UK-C-SUV, Elektro-SUV und T-Roc sowie einer Tabelle gespeicherter Berichte
JATO-Benchmark-Erstellungsbildschirm für den Vergleich von C-SUVs in Großbritannien mit Markt-, Marken- und Modellauswahl, der die Volkswagen-Modellreihe zeigt
JATO-Vergleichsbericht für Tiguan, RAV4, XC40 und 3008 mit Preisindex, technischen Daten, Ausstattung und Leasingdetails
JATO-Konfigurator mit Toyota-Modellauswahl-Modal, das Yaris Cross und C-HR sowie Dropdown-Menüs für Ausstattung und Version anzeigt

Was wir getan haben

01.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Einführung strukturierter qualitativer Forschungsmethoden, die JATO künftig selbstständig anwenden und wiederholen kann. Wir haben qualitative Interviews empfohlen, da JATO den direkten Kontakt zu den tatsächlichen Endnutzern seiner Produkte wiederherstellen musste – und nicht nur zu Beschaffungsleitern und Budgetverantwortlichen.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Einführung strukturierter qualitativer Forschungsmethoden, die JATO künftig selbstständig anwenden und wiederholen kann. Wir haben qualitative Interviews empfohlen, da JATO den direkten Kontakt zu den tatsächlichen Endnutzern seiner Produkte wiederherstellen musste – und nicht nur zu Beschaffungsleitern und Budgetverantwortlichen.

02.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

03.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

04.

Ein vierwöchiger Sprint, aus dem eine zweijährige Partnerschaft wurde

Was als ein vierwöchiger Research-Sprint begann, entwickelte sich zu einer zweijährigen Partnerschaft: Beratung bei der Monetarisierungsstrategie für Produktsparten, Validierung neuer Erlösmodelle, Modernisierung der Retail-Plattform sowie das Testen neuer Produktentwicklungen und zukünftiger Wertversprechen. Mit dem Erfolg jeder Phase widmete sich die Partnerschaft gemeinsam der nächsten Herausforderung.

Ein vierwöchiger Sprint, aus dem eine zweijährige Partnerschaft wurde

Was als ein vierwöchiger Research-Sprint begann, entwickelte sich zu einer zweijährigen Partnerschaft: Beratung bei der Monetarisierungsstrategie für Produktsparten, Validierung neuer Erlösmodelle, Modernisierung der Retail-Plattform sowie das Testen neuer Produktentwicklungen und zukünftiger Wertversprechen. Mit dem Erfolg jeder Phase widmete sich die Partnerschaft gemeinsam der nächsten Herausforderung.

Fahrzeugkarte für den Toyota Yaris Cross mit Ausstattungs- und Versionsauswahl sowie Schaltfläche „In den Warenkorb“
Zwei gespeicherte Warenkorb-Karten für britische C-SUVs und EU-Limousinen mit Markt-, Fahrzeuglisten und Links zum Anzeigen des Warenkorbs auf rotem Hintergrund
Baumansicht des Warenkorbs mit hierarchischer Auswahl: Vereinigtes Königreich, Toyota, RAV4, Dynamic-Ausstattung, 2,5 Benzin-Hybrid
Volkswagen-Modellauswahl mit ID.Buzz, T-Cross und Taigo mit Optionsfeldern
Zwei Berichtskarten auf dunklem Hintergrund: UK-C-SUV-Vergleich Juli 2022 und Vergleich von Elektro-SUVs im 1. und 2. Quartal 2022
Nebeneinander angeordnete Vergleichskarten für Toyota RAV4 und Volvo XC40 mit Indexwerten, monatlichen Zahlungen, GFV und Leasinglaufzeiten

Projektauswirkungen

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Wir haben klare Frameworks für das Verständnis des Kundenwerts etabliert, damit das Team schneller von der Erkenntnis zur Tat schreiten konnte, mit Entscheidungen, die auf Fakten statt auf Anekdoten basieren.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Wir haben klare Frameworks für das Verständnis des Kundenwerts etabliert, damit das Team schneller von der Erkenntnis zur Tat schreiten konnte, mit Entscheidungen, die auf Fakten statt auf Anekdoten basieren.

Dynamik für Veränderungen freigesetzt

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Abstimmung zwischen den Stakeholdern im gesamten Unternehmen gefördert haben, sodass anekdotisches Feedback fundierten Entscheidungen weichen konnte.

Dynamik für Veränderungen freigesetzt

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Abstimmung zwischen den Stakeholdern im gesamten Unternehmen gefördert haben, sodass anekdotisches Feedback fundierten Entscheidungen weichen konnte.

Bereit, eine Produktkompetenz aufzubauen, die sich exponentiell vervielfacht?

Integrieren Sie einen erfahrenen Spezialisten langfristig in Ihr Team: Er stärkt die Fähigkeit Ihres Teams, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen und sich nach deren Bewältigung der nächsten Herausforderung zuzuwenden.

Für JATO entwickelte sich ein vierwöchiger Research-Sprint zu einer zweijährigen Partnerschaft für vertikale Monetarisierung und neue Erlösmodelle. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir dies auch in Ihr Team integrieren können.