Automobil & Mobilität

B2B

Transformation einer 40 Jahre alten Automotive-Intelligence-Plattform, um in einer sich rasant entwickelnden Datenökonomie wettbewerbsfähig zu bleiben

Kunde

JATO Dynamics

JATO Dynamics

Modell

Partnerschaft

Partnerschaft

Autohändler-Fachkraft betrachtet das JATO-Reports-Dashboard auf einem Desktop-Monitor, während im Hintergrund durch die Fenster der Showroom sichtbar ist

Dienstleistungen

Benutzerforschung

Benutzerforschung

Produktstrategie

Produktstrategie

Aussagenprüfung

Aussagenprüfung

Info

JATO Dynamics musste sich von einem traditionellen Datenanbieter in eine moderne Intelligence-Plattform transformieren, um auf sich verändernde Kundenanforderungen zu reagieren und neue Marktkategorien zu erschließen.

JATO benötigte eine grundlegende Transformation der Art und Weise, wie sie Kunden in über 50 Ländern verstanden und betreuten.

Flussdiagramm der Forschungssynthese, das zeigt, wie Belege in einem Forschungsarchiv zu Erkenntnissen, Befunden und Schlussfolgerungen zusammengeführt werden
Forschungsmethoden-Treppendiagramm für Desktop, qualitative und quantitative Methoden nach Umfang und Schwierigkeitsgrad, wobei Nutzerinterviews hervorgehoben sind
Jobs-to-be-done-Framework mit dem Ablauf: Wenn (Situation), möchte ich (Motivation), damit ich (erwartetes Ergebnis)
Streudiagramm von Wichtigkeit und Zufriedenheit, das Jobs als unterversorgt, angemessen versorgt oder beobachtet kategorisiert

Herausforderung

JATO sah sich drei Herausforderungen gegenüber: Die Produktteams waren von den Kunden getrennt, veraltete Annahmen stimmten nicht mit den Marktgegebenheiten überein, und isolierte Vertikalen arbeiteten unabhängig voneinander ohne gemeinsame Erkenntnisse.

Diese Fragmentierung schränkte die Entwicklung wettbewerbsfähiger Produkte ein, während die Konkurrenz zunehmend integrierte Plattformen mit moderner UX und Reporting-Funktionalität anbot.

Unsere Analyse

Das Produktteam von JATO wusste, dass es ein Problem gab, musste jedoch interne Machtspiele, prozessbedingte Blockaden und gelähmte Entscheidungsfindung überwinden, um wertvolle technische Ressourcen zu sichern. Ein grundlegendes Umdenken darüber, wie JATO den Kundennutzen verstand und Produktentscheidungen traf, war erforderlich.

Die Anwendung evidenzbasierten Design Thinkings würde Teams vereinen und die Entscheidungslähmung beenden.

JATO-Berichte-Dashboard mit den neuesten Berichtskarten für Vergleiche von UK-C-SUV, Elektro-SUV und T-Roc sowie einer Tabelle gespeicherter Berichte
JATO-Benchmark-Erstellungsbildschirm für den Vergleich von C-SUVs in Großbritannien mit Markt-, Marken- und Modellauswahl, der die Volkswagen-Modellreihe zeigt
JATO-Vergleichsbericht für Tiguan, RAV4, XC40 und 3008 mit Preisindex, technischen Daten, Ausstattung und Leasingdetails
JATO-Konfigurator mit Toyota-Modellauswahl-Modal, das Yaris Cross und C-HR sowie Dropdown-Menüs für Ausstattung und Version anzeigt

Was wir getan haben

01.

JATO wieder mit seinen Nutzern verbunden

Wir führten systematische qualitative Forschungsmethoden ein, die JATO selbst übernehmen und wiederholt anwenden konnte. Wir empfahlen qualitative Interviews, da JATO wieder eine Verbindung zu den tatsächlichen Endnutzern ihrer Produkte herstellen musste – nicht nur zu Einkaufsverantwortlichen und Budgetverantwortlichen.

JATO wieder mit seinen Nutzern verbunden

Wir führten systematische qualitative Forschungsmethoden ein, die JATO selbst übernehmen und wiederholt anwenden konnte. Wir empfahlen qualitative Interviews, da JATO wieder eine Verbindung zu den tatsächlichen Endnutzern ihrer Produkte herstellen musste – nicht nur zu Einkaufsverantwortlichen und Budgetverantwortlichen.

02.

Implementiertes Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework

JTBD bot JATO einen einheitlichen und wiederholbaren Rahmen, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse das Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Funktionen sich Kunden wünschten, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragt“ hatten. Dabei wurden entscheidende, unzureichend erfüllte Aufgaben sichtbar, die JATOs Product-Market-Fit direkt beeinflussten.

Implementiertes Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework

JTBD bot JATO einen einheitlichen und wiederholbaren Rahmen, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse das Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Funktionen sich Kunden wünschten, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragt“ hatten. Dabei wurden entscheidende, unzureichend erfüllte Aufgaben sichtbar, die JATOs Product-Market-Fit direkt beeinflussten.

03.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Durchgeführte Workshops, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Entwickelte Nutzerarchetypen auf Basis von funktionalen Aufgaben statt von demografischen Merkmalen und erstellte Wertversprechen-Canvas, die Kundenbedürfnisse direkt mit den Fähigkeiten von JATO verbanden.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Durchgeführte Workshops, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Entwickelte Nutzerarchetypen auf Basis von funktionalen Aufgaben statt von demografischen Merkmalen und erstellte Wertversprechen-Canvas, die Kundenbedürfnisse direkt mit den Fähigkeiten von JATO verbanden.

04.

Mehrphasen-Transformation aktiviert

Was als 4-wöchiger Research-Sprint begann, entwickelte sich zu einer 2-jährigen vertrauensvollen Partnerschaft, in der wir die Monetarisierungsstrategie für den Produktbereich berieten und mitgestalteten; neue Umsatzmodelle validierten; die Modernisierung der Retail-Plattform unterstützten; sowie neue Produktentwicklungen und künftige Wertversprechen testeten und erkundeten.

Mehrphasen-Transformation aktiviert

Was als 4-wöchiger Research-Sprint begann, entwickelte sich zu einer 2-jährigen vertrauensvollen Partnerschaft, in der wir die Monetarisierungsstrategie für den Produktbereich berieten und mitgestalteten; neue Umsatzmodelle validierten; die Modernisierung der Retail-Plattform unterstützten; sowie neue Produktentwicklungen und künftige Wertversprechen testeten und erkundeten.

Fahrzeugkarte für den Toyota Yaris Cross mit Ausstattungs- und Versionsauswahl sowie Schaltfläche „In den Warenkorb“
Zwei gespeicherte Warenkorb-Karten für britische C-SUVs und EU-Limousinen mit Markt-, Fahrzeuglisten und Links zum Anzeigen des Warenkorbs auf rotem Hintergrund
Baumansicht des Warenkorbs mit hierarchischer Auswahl: Vereinigtes Königreich, Toyota, RAV4, Dynamic-Ausstattung, 2,5 Benzin-Hybrid
Volkswagen-Modellauswahl mit ID.Buzz, T-Cross und Taigo mit Optionsfeldern
Zwei Berichtskarten auf dunklem Hintergrund: UK-C-SUV-Vergleich Juli 2022 und Vergleich von Elektro-SUVs im 1. und 2. Quartal 2022
Nebeneinander angeordnete Vergleichskarten für Toyota RAV4 und Volvo XC40 mit Indexwerten, monatlichen Zahlungen, GFV und Leasinglaufzeiten

Projektauswirkungen

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsam genutzte Repositorien und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse und machten evidenzbasierte Ansätze zur Standardpraxis. Wir übertrugen diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads.

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsam genutzte Repositorien und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse und machten evidenzbasierte Ansätze zur Standardpraxis. Wir übertrugen diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Es wurden klare Rahmenwerke zum Verständnis des Kundenwerts etabliert, die einen schnelleren Übergang von Erkenntnis zu Handlung ermöglichten. Die Entscheidungsfindung stützt sich auf Evidenz und stärkt das Vertrauen in der Organisation.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Es wurden klare Rahmenwerke zum Verständnis des Kundenwerts etabliert, die einen schnelleren Übergang von Erkenntnis zu Handlung ermöglichten. Die Entscheidungsfindung stützt sich auf Evidenz und stärkt das Vertrauen in der Organisation.

Transformationsdynamik geschaffen

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Ausrichtung der Stakeholder im gesamten Unternehmen gefördert haben. Anekdotische Feedback-Mechanismen wurden durch evidenzbasierte Entscheidungsfindung ersetzt.

Transformationsdynamik geschaffen

Wir haben Silos abgebaut, indem wir die Ausrichtung der Stakeholder im gesamten Unternehmen gefördert haben. Anekdotische Feedback-Mechanismen wurden durch evidenzbasierte Entscheidungsfindung ersetzt.

Machen Sie Kunden zu Mitgestaltern, um das zu entwickeln, was wirklich zählt, und interne Debatten zu beenden

Etablierte Unternehmen müssen Legacy-Plattformen für sich schnell wandelnde digitale Märkte transformieren – verfügen jedoch oft nicht über direkten Kundeneinblick in Entscheidungen. Erfolg erfordert Co-Creation, die Kundeninsights in klare Richtung übersetzt.

Wir sind auf Customer Co-Creation für Organisationen spezialisiert, deren interne Annahmen die Marktrealität verdrängt haben.

Unser Jobs-to-be-done-Ansatz macht Kunden zu aktiven Partnern und ermöglicht eine souveräne Transformation ohne Rätselraten.

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