Automotive & Mobilität

B2B

Eine 40 Jahre alte Automotive-Intelligence-Plattform transformiert — um in der schnellen Datenökonomie zu bestehen

Kunde

JATO Dynamics

JATO Dynamics

Modell

Partnerschaft

Partnerschaft

Autohändler-Fachkraft betrachtet das JATO-Reports-Dashboard auf einem Desktop-Monitor, während im Hintergrund durch die Fenster der Showroom sichtbar ist

Dienstleistungen

Nutzerforschung

Nutzerforschung

Produktstrategie

Produktstrategie

Proposition Testing

Proposition Testing

Info

JATO Dynamics musste sich vom Legacy-Datenanbieter zur modernen Intelligence-Plattform transformieren — um auf veränderte Kundenanforderungen zu reagieren und neue Marktkategorien zu erschließen.

Grundlegender Umbau: wie JATO Kunden in über 50 Ländern versteht und bedient.

Flussdiagramm der Forschungssynthese, das zeigt, wie Belege in einem Forschungsarchiv zu Erkenntnissen, Befunden und Schlussfolgerungen zusammengeführt werden
Forschungsmethoden-Treppendiagramm für Desktop, qualitative und quantitative Methoden nach Umfang und Schwierigkeitsgrad, wobei Nutzerinterviews hervorgehoben sind
Jobs-to-be-done-Framework mit dem Ablauf: Wenn (Situation), möchte ich (Motivation), damit ich (erwartetes Ergebnis)
Streudiagramm von Wichtigkeit und Zufriedenheit, das Jobs als unterversorgt, angemessen versorgt oder beobachtet kategorisiert

Herausforderung

JATO stand vor drei Herausforderungen: Produktteams ohne Kundenkontakt, Legacy-Annahmen jenseits der Marktrealität, isolierte Verticals ohne gemeinsame Erkenntnisse.

Diese Fragmentierung bremste die Produktentwicklung — während Wettbewerber zunehmend integrierte Plattformen mit moderner UX und Reporting boten.

Unsere Analyse

Das JATO-Produktteam kannte das Problem. Aber sie mussten interne Politik, Prozess-Blockaden und gelähmte Entscheidungsfindung überwinden, um technische Ressourcen zu bekommen. Es brauchte einen grundlegenden Neustart: Wie versteht JATO Kundennutzen — und wie trifft es Produktentscheidungen?

Evidenzbasiertes Design Thinking sollte die Teams zusammenführen und die Entscheidungslähmung beenden.

JATO-Berichte-Dashboard mit den neuesten Berichtskarten für Vergleiche von UK-C-SUV, Elektro-SUV und T-Roc sowie einer Tabelle gespeicherter Berichte
JATO-Benchmark-Erstellungsbildschirm für den Vergleich von C-SUVs in Großbritannien mit Markt-, Marken- und Modellauswahl, der die Volkswagen-Modellreihe zeigt
JATO-Vergleichsbericht für Tiguan, RAV4, XC40 und 3008 mit Preisindex, technischen Daten, Ausstattung und Leasingdetails
JATO-Konfigurator mit Toyota-Modellauswahl-Modal, das Yaris Cross und C-HR sowie Dropdown-Menüs für Ausstattung und Version anzeigt

Was wir getan haben

01.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Wir haben systematische qualitative Research-Methoden eingeführt, die JATO selbst übernehmen und wiederholen kann. Empfehlung: qualitative Interviews. JATO musste wieder Kontakt zu den echten Endnutzern aufbauen — nicht nur zu Einkauf und Budgetverantwortlichen.

JATO wieder mit den Nutzern verbunden

Wir haben systematische qualitative Research-Methoden eingeführt, die JATO selbst übernehmen und wiederholen kann. Empfehlung: qualitative Interviews. JATO musste wieder Kontakt zu den echten Endnutzern aufbauen — nicht nur zu Einkauf und Budgetverantwortlichen.

02.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

Jobs-to-be-Done-(JTBD)-Framework eingeführt

JTBD gab JATO ein einheitliches, wiederholbares Framework, um zu verstehen, welche Kundenbedürfnisse Verhalten antreiben. Statt zu fragen, welche Features Kunden wollen, haben wir untersucht, warum sie JATOs Produkte „beauftragen". Dabei wurden kritische, unterversorgte Jobs sichtbar — direkt relevant für JATOs Product-Market-Fit.

03.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

Funktionsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern aufgebaut

Workshops moderiert, die zuvor isolierte Teams zusammenbrachten. Nutzerarchetypen entwickelt — auf Basis funktionaler Jobs statt Demografie. Value-Proposition-Canvas erstellt, die Kundenbedürfnisse direkt mit JATOs Fähigkeiten verbindet.

04.

Mehrphasige Transformation ermöglicht

Was als 4-wöchiger Research-Sprint begann, wurde zu einer 2-jährigen vertrauensvollen Partnerschaft. Wir berieten und gestalteten die Monetarisierungsstrategie der Produkt-Verticals mit. Validierten neue Umsatzmodelle. Unterstützten die Modernisierung der Retail-Plattform. Testeten und entwickelten neue Produkte und zukünftige Wertversprechen.

Mehrphasige Transformation ermöglicht

Was als 4-wöchiger Research-Sprint begann, wurde zu einer 2-jährigen vertrauensvollen Partnerschaft. Wir berieten und gestalteten die Monetarisierungsstrategie der Produkt-Verticals mit. Validierten neue Umsatzmodelle. Unterstützten die Modernisierung der Retail-Plattform. Testeten und entwickelten neue Produkte und zukünftige Wertversprechen.

Fahrzeugkarte für den Toyota Yaris Cross mit Ausstattungs- und Versionsauswahl sowie Schaltfläche „In den Warenkorb“
Zwei gespeicherte Warenkorb-Karten für britische C-SUVs und EU-Limousinen mit Markt-, Fahrzeuglisten und Links zum Anzeigen des Warenkorbs auf rotem Hintergrund
Baumansicht des Warenkorbs mit hierarchischer Auswahl: Vereinigtes Königreich, Toyota, RAV4, Dynamic-Ausstattung, 2,5 Benzin-Hybrid
Volkswagen-Modellauswahl mit ID.Buzz, T-Cross und Taigo mit Optionsfeldern
Zwei Berichtskarten auf dunklem Hintergrund: UK-C-SUV-Vergleich Juli 2022 und Vergleich von Elektro-SUVs im 1. und 2. Quartal 2022
Nebeneinander angeordnete Vergleichskarten für Toyota RAV4 und Volvo XC40 mit Indexwerten, monatlichen Zahlungen, GFV und Leasinglaufzeiten

Projektauswirkungen

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Selbst aufgebaute Forschungskompetenz

Gemeinsame Repositories und Frameworks ermöglichten bereichsübergreifende Erkenntnisse. Evidenzbasiertes Arbeiten wurde Standard. Wir haben diese Fähigkeiten an JATO-Teams und UX-Leads übergeben.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Klare Frameworks für Kundenwert etabliert — schnellerer Weg von Erkenntnis zu Handlung. Entscheidungen basieren auf Evidenz und stärken das Vertrauen in der Organisation.

Beschleunigte strategische Entscheidungen

Klare Frameworks für Kundenwert etabliert — schnellerer Weg von Erkenntnis zu Handlung. Entscheidungen basieren auf Evidenz und stärken das Vertrauen in der Organisation.

Transformationsdynamik geschaffen

Silos abgebaut, Stakeholder im gesamten Unternehmen ausgerichtet. Anekdotisches Feedback ersetzt durch evidenzbasierte Entscheidungen.

Transformationsdynamik geschaffen

Silos abgebaut, Stakeholder im gesamten Unternehmen ausgerichtet. Anekdotisches Feedback ersetzt durch evidenzbasierte Entscheidungen.

Mach Kunden zu Mitgestaltern — entwickle, was wirklich zählt, und beende interne Debatten

Etablierte Unternehmen müssen Legacy-Plattformen für sich schnell wandelnde Märkte transformieren — haben aber oft keinen direkten Kunden-Input für Entscheidungen. Erfolg braucht Co-Creation, die Kundeninsights in klare Richtung übersetzt.

Wir sind spezialisiert auf Customer Co-Creation für Organisationen, in denen interne Annahmen die Marktrealität verdrängt haben.

Unser Jobs-to-be-Done-Ansatz macht Kunden zu aktiven Partnern. Souveräne Transformation — ohne Rätselraten.

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