IoT & KI

B2B

Wie wir das vernetzte Sicherheitssystem von PWC für Unternehmensmitarbeitende vereinfacht haben

Kunde

PWC

PWC

Modell

Inhouse

Inhouse

Smartphone mit der PWC Zone Check App und einer Warnung vor einem hohen COVID-19-Expositionsrisiko

Dienstleistungen

UX/UI-Design

UX/UI-Design

Schnelles Prototyping

Schnelles Prototyping

Info

Die Arbeitssicherheitstechnologie von PWC musste in großem Maßstab sofort eingeführt werden. Vernetzte Produkte scheitern, wenn Nutzer zögern. Die epidemiologische Wirksamkeit des Systems setzte eine freiwillige Nutzung voraus, doch es umfasste Nähe-Tracking, Datenerfassung und tragbare Geräte – genau jene Komplexität, die bei Nutzern Widerstand auslöst.

PWC Zone Check-App-Bildschirme, die einen niedrigen Risikostatus, Distanzindex-Metriken und die Synchronisierung mit dem SafeDistance-Gerät anzeigen
Onboarding-Bildschirm der PWC Zone Check-App mit einer illustrierten Person unter einer Schutzkuppel und dem Text „Melde COVID-19-Tests, um andere zu schützen“
PWC Zone Check-App-Bildschirm mit Anzeige des Niedrigrisiko-Status, einer Illustration, dem Abschnitt mit eingereichten Testergebnissen und Expositionen

Herausforderung

PWC musste die laufende Kundenarbeit weiterhin liefern, während gleichzeitig unter extremem Druck die eigenen Ressourcen auf Remote-Arbeit umgestellt wurden. Da Unternehmen für ähnliche Implementierungen typischerweise mehr als ein Jahr benötigen, musste PWC innerhalb von Wochen liefern und dabei die Unternehmensstandards einhalten.

Unsere Analyse

PWCs First-Mover-Vorteil im vernetzten Arbeitsschutz bedeutete ohne Nutzerakzeptanz nichts. Geschwindigkeit war wichtig, aber nie auf Kosten der Einfachheit. Nutzer lehnen komplexe Produkte unabhängig von Innovation ab. Vernetzte Produkte sind erfolgreich, wenn Komplexität für die Nutzer unsichtbar wird.

Smartphone zeigt den Einführungsbildschirm der PWC Zone Check-App mit einer Illustration von Personen und roten Viruspartikeln, Text „Gemeinsam können wir COVID-19 stoppen“
Bildschirm der PwC Zone Check-App mit „Halten Sie unser Unternehmen sicher“ sowie einer illustrierten Person und einer Erklärung der Funktion zur Protokollierung von Kontakten mit Umschalter
Hand, die ein Smartphone hält, auf dem die PWC Zone Check App mit einer Warnung vor mittlerem Risiko, einem negativen Diagnoseergebnis und einer Expositionswarnung angezeigt wird

Was wir getan haben

01.

Entwickelt für sofortiges Verständnis

Entwickelte mobile und tragbare Erlebnisse, die ihre Funktion allein über die Benutzeroberfläche vermittelten – ganz ohne Anweisungen.

Entwickelt für sofortiges Verständnis

Entwickelte mobile und tragbare Erlebnisse, die ihre Funktion allein über die Benutzeroberfläche vermittelten – ganz ohne Anweisungen.

02.

Kognitive Belastung durch Konsistenz reduziert

Entwickelte Designsysteme, die über iOS, Android und Wearables hinweg identische mentale Modelle sicherstellten, sodass Nutzer es einmal lernten und überall anwenden konnten.

Kognitive Belastung durch Konsistenz reduziert

Entwickelte Designsysteme, die über iOS, Android und Wearables hinweg identische mentale Modelle sicherstellten, sodass Nutzer es einmal lernten und überall anwenden konnten.

03.

Datenschutz durch Design sichtbar gemacht

Verwendete visuelle Sprache und Interaktionsmuster, um Datenschutz zu vermitteln, ohne dass Nutzer Datenschutzrichtlinien oder Vertrauensbekundungen lesen müssen.

Datenschutz durch Design sichtbar gemacht

Verwendete visuelle Sprache und Interaktionsmuster, um Datenschutz zu vermitteln, ohne dass Nutzer Datenschutzrichtlinien oder Vertrauensbekundungen lesen müssen.

04.

Compliance in Fürsorge verwandelt

Verpflichtende Sicherheitsanforderungen durch Illustration und Animation in unterstützende Erlebnisse verwandelt, sodass Überwachung sich wie Unterstützung anfühlte.

Compliance in Fürsorge verwandelt

Verpflichtende Sicherheitsanforderungen durch Illustration und Animation in unterstützende Erlebnisse verwandelt, sodass Überwachung sich wie Unterstützung anfühlte.

05.

Durch schnelles Prototyping validiert

Wir haben die zentralen Interaktionen mit echten Nutzern unter Druck getestet und Reibungspunkte beseitigt, bevor die technische Umsetzung das Risiko eines Scheiterns der Akzeptanz erhöht hätte.

Durch schnelles Prototyping validiert

Wir haben die zentralen Interaktionen mit echten Nutzern unter Druck getestet und Reibungspunkte beseitigt, bevor die technische Umsetzung das Risiko eines Scheiterns der Akzeptanz erhöht hätte.

PWC-Illustrationen von Personen, die in der gesamten App verwendet werden
PWC Zone Check App „So funktioniert die App“ Benutzeroberfläche zeigt drei aktive Funktionen: Kontaktprotokollierung, Standortfreigabe und Benachrichtigungen
PWC-Illustration mit einer Person, die vor blauem Hintergrund Erfolg erzielt

Projektauswirkungen

Beschleunigte Entwicklung

Wiederverwendbare Komponentenbibliothek und visuelles Framework, das Entwicklungsteams ermöglicht, Funktionen schnell und mit gleichbleibender Qualität zu erweitern.

Beschleunigte Entwicklung

Wiederverwendbare Komponentenbibliothek und visuelles Framework, das Entwicklungsteams ermöglicht, Funktionen schnell und mit gleichbleibender Qualität zu erweitern.

Reibungslose Bereitstellung

Es wurde gezeigt, dass Enterprise-IoT-Systeme eine sofortige Akzeptanz erreichen können, wenn das Design Komplexität beseitigt, statt sie zu erklären.

Reibungslose Bereitstellung

Es wurde gezeigt, dass Enterprise-IoT-Systeme eine sofortige Akzeptanz erreichen können, wenn das Design Komplexität beseitigt, statt sie zu erklären.

Menschenzentrierte Krisenreaktion

Eine unterstützende Benutzererfahrung, die die Compliance-Anforderung in einen Nachweis von Fürsorge verwandelte und durch durchdachtes Design die freiwillige Akzeptanz förderte.

Menschenzentrierte Krisenreaktion

Eine unterstützende Benutzererfahrung, die die Compliance-Anforderung in einen Nachweis von Fürsorge verwandelte und durch durchdachtes Design die freiwillige Akzeptanz förderte.

Ihre vernetzten Produkte funktionieren am besten, wenn Nutzer sie sofort verstehen

Technische Raffinesse sollte kein Handbuch erfordern. Vernetzte Produkte und IoT-Systeme sind selten einfach und verbergen meist eine echte technische Komplexität: mehrere Berührungspunkte, sensible Daten, kritische Abläufe. Aber wenn Nutzer zögern oder Fehler machen, scheitert Ihr Produkt.

Wir haben die Überwachungstechnologie von PWC in etwas verwandelt, das nicht-technische Mitarbeitende ohne Schulung bedienen konnten. Das ist der Unterschied zwischen Bereitstellung und Akzeptanz.

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