IoT & KI

B2B

Wie wir das vernetzte Sicherheitssystem von PwC für Unternehmensträger vereinfacht haben

Kunde

PwC

PwC

Modell

Inhousing

Inhousing

Smartphone mit der PWC Zone Check App und einer Warnung vor einem hohen COVID-19-Expositionsrisiko

Dienstleistungen

UX/UI-Design

UX/UI-Design

Schnelles Prototyping

Schnelles Prototyping

Info

Die Arbeitsschutztechnologie von PwC musste sofort in massivem Umfang eingeführt werden. Vernetzte Produkte scheitern, wenn Benutzer zögern. Die epidemiologische Wirksamkeit des Systems erforderte eine freiwillige Akzeptanz, beinhaltete jedoch eine Näheverfolgung, Datenerfassung und tragbare Geräte – genau die Komplexität, die zu Widerstand bei den Benutzern führt.

PWC Zone Check-App-Bildschirme, die einen niedrigen Risikostatus, Distanzindex-Metriken und die Synchronisierung mit dem SafeDistance-Gerät anzeigen
Onboarding-Bildschirm der PWC Zone Check-App mit einer illustrierten Person unter einer Schutzkuppel und dem Text „Melde COVID-19-Tests, um andere zu schützen“
PWC Zone Check-App-Bildschirm mit Anzeige des Niedrigrisiko-Status, einer Illustration, dem Abschnitt mit eingereichten Testergebnissen und Expositionen

Herausforderung

PwC musste für laufende Kundenprojekte Ergebnisse liefern und gleichzeitig unter extremem Druck die eigenen Ressourcen auf Remote-Arbeit umstellen. Während Unternehmen für ähnliche Implementierungen in der Regel mehr als ein Jahr benötigen, musste PwC in wenigen Wochen liefern und dabei gleichzeitig die Unternehmensstandards einhalten.

Unsere Analyse

Der First-Mover-Vorteil von PwC im Bereich der vernetzten Arbeitssicherheit bedeutete nichts ohne die Akzeptanz der Nutzer. Geschwindigkeit war wichtig, aber niemals auf Kosten der Einfachheit. Nutzer lehnen komplexe Produkte ab, unabhängig von deren Innovationsgrad. Vernetzte Produkte sind dann erfolgreich, wenn die Komplexität für die Nutzer unsichtbar wird.

Smartphone zeigt den Einführungsbildschirm der PWC Zone Check-App mit einer Illustration von Personen und roten Viruspartikeln, Text „Gemeinsam können wir COVID-19 stoppen“
Bildschirm der PWC Zone Check-App mit „Halten Sie unser Unternehmen sicher" (Originaltext der App), einer illustrierten Person und einer Erklärung der Kontakt-Protokollierungs-Funktion mit Schalter
Hand, die ein Smartphone hält, auf dem die PWC Zone Check App mit einer Warnung vor mittlerem Risiko, einem negativen Diagnoseergebnis und einer Expositionswarnung angezeigt wird

Was wir getan haben

01.

Designt für sofortiges Verständnis

Mobile und Wearable-Erlebnisse gebaut, die ihre Funktion allein über das Interface vermitteln — ohne Anleitung.

Designt für sofortiges Verständnis

Mobile und Wearable-Erlebnisse gebaut, die ihre Funktion allein über das Interface vermitteln — ohne Anleitung.

02.

Kognitive Belastung durch Konsistenz reduziert

Designsysteme aufgebaut, die über iOS, Android und Wearables identische mentale Modelle erzeugen. Einmal lernen, überall anwenden.

Kognitive Belastung durch Konsistenz reduziert

Designsysteme aufgebaut, die über iOS, Android und Wearables identische mentale Modelle erzeugen. Einmal lernen, überall anwenden.

03.

Datenschutz durch Design sichtbar gemacht

Visuelle Sprache und Interaktionsmuster vermitteln Datenschutz — ohne dass Nutzer Datenschutzrichtlinien oder Vertrauenshinweise lesen müssen.

Datenschutz durch Design sichtbar gemacht

Visuelle Sprache und Interaktionsmuster vermitteln Datenschutz — ohne dass Nutzer Datenschutzrichtlinien oder Vertrauenshinweise lesen müssen.

04.

Compliance in Fürsorge verwandelt

Verwandlung einer obligatorischen Sicherheitsanforderung in eine unterstützende Erfahrung – durch den Einsatz von Illustrationen und Animationen, sodass sich ein Überwachungstool wirklich hilfreich anfühlt.

Compliance in Fürsorge verwandelt

Verwandlung einer obligatorischen Sicherheitsanforderung in eine unterstützende Erfahrung – durch den Einsatz von Illustrationen und Animationen, sodass sich ein Überwachungstool wirklich hilfreich anfühlt.

05.

Durch schnelles Prototyping validiert

Zentrale Interaktionen mit echten Nutzern unter Druck getestet. Reibungspunkte beseitigt, bevor die Engineering-Umsetzung die Akzeptanz gefährdet hätte.

Durch schnelles Prototyping validiert

Zentrale Interaktionen mit echten Nutzern unter Druck getestet. Reibungspunkte beseitigt, bevor die Engineering-Umsetzung die Akzeptanz gefährdet hätte.

PWC-Illustrationen von Personen, die in der gesamten App verwendet werden
PWC Zone Check App „So funktioniert die App“ Benutzeroberfläche zeigt drei aktive Funktionen: Kontaktprotokollierung, Standortfreigabe und Benachrichtigungen
PWC-Illustration mit einer Person, die vor blauem Hintergrund Erfolg erzielt

Projektauswirkungen

Beschleunigte Entwicklung

Wiederverwendbare Komponentenbibliothek und visuelles Framework — Engineering-Teams erweitern Features schnell und in konstanter Qualität.

Beschleunigte Entwicklung

Wiederverwendbare Komponentenbibliothek und visuelles Framework — Engineering-Teams erweitern Features schnell und in konstanter Qualität.

Schnelle Einführung

Bewiesen: Enterprise-IoT-Systeme erreichen sofortige Akzeptanz, wenn Design Komplexität beseitigt — statt sie zu erklären.

Schnelle Einführung

Bewiesen: Enterprise-IoT-Systeme erreichen sofortige Akzeptanz, wenn Design Komplexität beseitigt — statt sie zu erklären.

Menschenzentrierte Krisenreaktion

Unterstützende Benutzererfahrung, die eine Compliance-Anforderung in etwas Unterstützendes verwandelte, was die freiwillige Akzeptanz durch durchdachtes Design förderte.

Menschenzentrierte Krisenreaktion

Unterstützende Benutzererfahrung, die eine Compliance-Anforderung in etwas Unterstützendes verwandelte, was die freiwillige Akzeptanz durch durchdachtes Design förderte.

Deine vernetzten Produkte funktionieren am besten, wenn Nutzer sie sofort verstehen

Technische Raffinesse sollte kein Handbuch erfordern. Vernetzte Produkte und IoT-Systeme sind selten einfach und maskieren meist echte technische Komplexität: mehrere Touchpoints, sensible Daten, kritische Abläufe. Aber wenn Benutzer zögern oder Fehler machen, scheitert Ihr Produkt.

Wir haben die Monitoring-Technologie von PwC in etwas verwandelt, das auch nicht-technische Mitarbeiter ohne Schulung bedienen können. Das ist der Unterschied zwischen Bereitstellung und Akzeptanz.

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