Bankwesen & Fintech
B2B
Designkompetenz in einem schnell wachsenden B2B-Fintech verankern
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Vitesse PSP bedient über 70 % des Lloyd’s of London-Marktes und strebt mit seiner innovativen Versicherungszahlungstechnologie eine ehrgeizige globale Expansion an.
Als sie uns im März 2023 ansprachen, konnte ihr funktionales, aber veraltetes Portal weder ihre Wachstumsambitionen unterstützen noch mit den modernen Erwartungen der Nutzer im Versicherungszahlungsmarkt mithalten.
Herausforderung
Vitesse stand vor zwei miteinander verknüpften Problemen. Ihre tabellenlastige Benutzeroberfläche wirkte veraltet und frustrierte die Nutzer, doch das tiefere Problem war die Kompetenz: Es fehlte ihnen an Design-Expertise, um ihre Plattform weiterzuentwickeln und gleichzeitig die für Finanzdienstleistungen unverzichtbaren Standards für das Nutzervertrauen aufrechtzuerhalten.
Dieses Timing erwies sich als entscheidend. Schlechte Erfahrungen bei der Schadensbearbeitung brachten Prämien in Höhe von 170 Milliarden US-Dollar bis 2027 in Gefahr (Accenture). Kleine Benutzerfehler können für Versicherer und Anspruchsteller große finanzielle Folgen haben. Eine überlegene Benutzererfahrung war zu einer wettbewerbsrelevanten Voraussetzung geworden, nicht zu einer optionalen Verbesserung.
Unsere Analyse
Die Herausforderung von Vitesse waren nicht nur Probleme mit der Benutzeroberfläche: Als von Entwicklern geführtes Unternehmen seit Tag 1 fehlten systematische Designkompetenzen, die mit dem Geschäft hätten mitwachsen können. Der Wert von gutem UX war nicht offensichtlich und musste durch Ergebnisse belegt werden.
Wir identifizierten einen anderen Ansatz: den Wert von Design durch fokussierte Umsetzung nachweisen und dann interne Fähigkeiten für kontinuierliche Verbesserung aufbauen. Dadurch würde sich Design von einem Kostenfaktor in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln, der alles von der Produktentwicklung bis zur internationalen Expansion unterstützt.
Was wir getan haben
Projektauswirkungen
Verwandeln Sie Investitionen in Design in einen Wettbewerbsvorteil
Schnell wachsende Unternehmen benötigen Designkompetenzen, die sich mit der Geschäftsstrategie weiterentwickeln, nicht Projekte, die jedes Mal einen Neuanfang erfordern.
Unser Ansatz baut internes Know-how auf und liefert gleichzeitig sofortigen Mehrwert—und verwandelt Designinvestitionen in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil statt in wiederkehrende Kosten.
Wenn Sie in Fintech, Enterprise-Software oder regulierten Branchen schnell skalieren, lassen Sie uns besprechen, wie eingebettete Designkompetenzen Ihr Wachstum beschleunigen könnten, ohne externe Abhängigkeiten zu schaffen.