Automotive & mobility
Europäische Airline-Apps: Zustand der UX 2026
Datum
Umfang
Luftfahrt
Übersicht
Unsere bisher größte State-of-UX-Studie untersucht die mobilen Apps von zehn der größten europäischen Fluggesellschaften und stützt sich dabei auf mehr als 23.000 öffentliche Bewertungen aus vier Quellen. Die Hauptbewertungen in den App Stores sehen gut aus, aber die im laufenden Jahr verfassten Bewertungen liegen im Durchschnitt bei nur 2,3 von 5 Punkten, und etwa jeder fünfte Passagier stößt beim mobilen Check-in auf ein Problem. Gemessen an den Jobs-to-be-Done der Passagiere fallen Check-in, Bezahlung und Buchung – die Kerngründe für die Existenz der App – alle in den kritischen Bereich.
Wichtigste Erkenntnisse
Die Bewertungen des aktuellen Jahres liegen im Durchschnitt bei 2,3 von 5 – weit unter den schmeichelhaften Allzeit-Bewertungen des Stores, welche die Führungsebene der Fluggesellschaft erreicht.
Rund jeder fünfte Passagier berichtet von einem Fehlschlag beim mobilen Check-in. Check-in, Zahlung und Buchung liegen alle im kritischen Bereich auf unserer Jobs-to-be-Done-Skala.
„Flug finden“ erreicht in den Apps der Fluggesellschaften nur 14 % Zufriedenheit, womit dieser Job an Aggregatoren abgegeben wird, während das Wut-Vokabular in den Bewertungen zwischen 2023 und 2026 um 75 % anstieg.
Mehr als 23.000 Bewertungen von zehn Fluggesellschaften und aus vier Quellen (Apple App Store, Google Play, Reddit und Trustpilot), analysiert mit mehrstufiger menschlicher Qualitätssicherung.
